¿Ningún manual de usuario? ¡Seguramente usted broma!
Puede
parecerse cómica, pero es una situación asombrosamente común.He encontrado a muchas compañías que no proveen de ninguna manuales
de usuario su productos. Si , sus manuales son a menudo
horriblemente incoherentes, o bien años anticuados. No debe
suceder, sino que sucede toda la hora.
Ahora, este problema
es menos común al comprar software o electrónica de consumidor
disponible. Eso es porque estos productos vienen típicamente de
las corporaciones grandes que prestan la atención a tales detalles. Entre una ingeniería más pequeña pone firme sin embargo, esto
es una ocurrencia frecuente. En hecho, estimaría que sobre la
mitad de las compañías pequeñas de la ingeniería a que he
encontrado sea culpable de esta ofensa.
Recuerdo cómo
un ingeniero me dijo porqué su compañía no proveió de ninguna
manuales de usuario sus productos. En tonos hushed,él dijo,
"está porque no hacemos ningún dinero escribiendo los manuales.No es una empresa del manantial de beneficios, así que nuestra
gerencia no desea perder tiempo en esto. "una expresión molestada
se arrastró en su cara, después él inclinó más cercano y dicho,"
hemos perdido a tan muchos clientes porque no tenemos documentación
decente. Hable de ser penique-sabio, libra-absurdo!"
Es
no apenas los clientes que sufren cuando los manuales son inadecuados
o no existentes. ¿Qué sobre los empleados ellos mismos? ¿Qué
sucede cuando viene un nuevo ingeniero a bordo, y tiene que aprender
rápidamente? ¿O qué sucede cuando los ingenieros existentes
necesitan familiarizarse más con aspectos desconocedores de sus
líneas de productos? La documentación del usuario, si está escrita
correctamente, puede proporcionar una manera apacible y eficiente de
traer hasta la velocidad. Sin ella, serán forzados para confiar
más pesadamente en otros ingenieros para educar ellos, así
perdiendo la época de cada uno referido.Las semanas, si no los meses, de la mano de obra valiosa se pueden
malgastar en esta manera.
Ocasionalmente, una compañía
pagará servicio del labio a la documentación del usuario dando una
palmada junta a un cierto documento precipitado escrito que sea
difícil para que un nuevo usuario digiera. "quién cuida sobre
redactar de todos modos?" He oído que muchos ingenieros dicen.
"no estamos escribiendo poesía o los guiones aquí. Qué importa
es que el manual debe ser técnico exacto. "
Esto es una
visión espantoso miope La exactitud técnica es de hecho
importante, pero así que son la presentación y el estilo. Pocos
ingenieros escucharían un aspirante del trabajo que demuestra para
arriba en un albornoz y deslizadores, o un abogado del pleito que
habla como una muchacha del valle -- pero de alguna manera, estos
mismos ingenieros esperan que sus clientes slog a través de las
páginas del serpenteo, texto mal expresado.Incluso importa tan fundamental como el deletreo, la gramática y el
corregir se tratan a menudo como molestias meras -- los detalles
piddling que no valen nada más que un vistazo precipitado.
(a mi relevación, no he encontrado cualesquiera actitudes en mi lugar
del empleo. ¡Acelero decir esto, a fin de cualquier persona piense
que me estoy quejando por la gente con quien trabajo! No, he
encontrado que todos apreciamos el valor de la excelencia, para el
cual soy siempre agradecido. Pero digress. )
Importe de
usted, yo entienden que hay las épocas en que una compañía no pudo
elegir invertir un esfuerzo total en el desarrollo del manual de
usuario. Esto puede suceder durante las etapas de lanzamiento
tempranas, por ejemplo, cuando la mano de obra está en cortocircuito la fuente y los productos todavía están experimentando el
refinamiento. Desafortunadamente, muchas compañías pequeñas
nunca crecen más allá esa etapa.Incluso después de muchos años, continúan a piensan en la
documentación del usuario como detalle trifling que merezca solamente
un modicum del esfuerzo. Perpetuando ese mindset, los en última
instancia shortchange ambos los clientes y ellos mismos.
Como ella o no, la documentación del usuario de una compañía (o
carezca de eso) es una reflexión en la compañía sí mismo.
Usted puede ser seguro que sus clientes notarán si el usuario
los manuales son pobres o no existentes. En el mundo ocupado de
hoy, donde la gente necesita absorber la información tan
eficientemente como sea posible, la carencia de la documentación de
la calidad no puede ser nada brevemente de desastroso.
